Mail uygulaması "şifre yanlış" ya da "sunucuya bağlanılamıyor" diyorsa şunları sırayla kontrol et.
1. Kullanıcı adı tam e-posta adresi mi?
Kullanıcı adı ahmet değil, ahmet@sirketin.com olmalı. Bu, hem gelen (IMAP) hem giden (SMTP) sunucu için geçerli.
2. Doğru şifreyi mi giriyorsun?
Mail uygulamasına kutunun şifresi girilir, panel şifresi (basicmailer.com'a giriş yaptığın şifre) değil. İkisi farklı şifrelerdir.
Kutunun şifresinden emin değilsen hesap sahibi panelde Kullanıcılar sayfasında kutunun menüsünden Şifreyi değiştir ile yeni şifre belirleyebilir.
3. Şifre yakın zamanda değişti mi?
Kutu şifresi değiştiyse, o kutuyu kullanan bütün cihazlarda yeni şifreyi girmek gerekir. Uygulama şifresi kullanıyorsan, o şifrenin iptal edilmediğinden emin ol.
Çok sayıda hatalı deneme olursa giriş bir süre engellenir. Eski şifreyle bağlanmaya çalışan cihazları kapat ya da o cihazlarda şifreyi güncelle, sonra bir saat bekleyip tekrar dene.
4. Sunucu ve port ayarları doğru mu?
| Sunucu | Port | Güvenlik | |
|---|---|---|---|
| Gelen (IMAP) | mx.basicmailer.com | 993 | SSL/TLS |
| Giden (SMTP) | mx.basicmailer.com | 587 | STARTTLS |
Giden postada 587 çalışmazsa 465 ve SSL/TLS dene. POP3 desteklenmez; hesap türü olarak IMAP seç.
5. Webmail'e girebiliyor musun?
webmail.basicmailer.com adresine aynı adres ve şifreyle gir.
- Webmail'e girebiliyorsan şifre doğrudur; sorun uygulamanın sunucu ya da port ayarlarındadır.
- Webmail'e de giremiyorsan şifre yanlıştır ya da hesap dondurulmuştur.
6. Aboneliğin aktif mi?
Abonelik bittikten 30 gün sonra hesap dondurulur ve kutulara giriş kapanır. Ayrıntılar: Aboneliği yenileme ve iptal etme.
Hâlâ bağlanamıyorsan uygulamanın adını ve gördüğün hata mesajını support@basicmailer.com adresine yaz.
Bu sayfada eksik ya da yanlış bir şey mi var? support@basicmailer.com adresine yaz.